TROCAS E DEVOLUÇÕES – RDM IMPORTADOS

A RDM Importados valoriza a confiança dos seus clientes e trabalha para garantir sua total satisfação. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.


Como solicitar suporte

Em caso de qualquer problema com o produto, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp (47) 99200-7171 ou pelo e-mail [email protected].
Na mensagem, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do ocorrido

  • Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.


Prazo para troca

O prazo para análise e envio de um novo produto é de 7 a 15 dias úteis, contando a partir da chegada do item ao nosso estoque.


Devolução por arrependimento (até 7 dias)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, é necessário:

  • Produto em perfeito estado

  • Embalagem original

  • Todos os acessórios e brindes inclusos

  • Sem sinais de uso (riscos, trincos, pulseiras danificadas, etc.)

Se aprovado, realizaremos o reembolso do valor total pago em até 7 dias úteis.


Troca por defeito (garantia)

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento.

Produtos com sinais de mau uso, como:

  • Tela trincada ou riscada

  • Relógio oxidado (contato com perfume, suor, etc.)

  • Pulseira rompida por uso indevido
    não serão aceitos para troca.


Como enviar para troca

  1. O cliente envia o produto com defeito via PAC (Correios).

  2. Após análise e confirmação do defeito, enviamos um novo produto sem custo e reembolsamos o frete via Pix.

  3. Se o produto não apresentar defeito, será devolvido ao cliente, e o frete de reenvio será por conta do cliente.


Restituição de valores

  • Pagamentos no cartão de crédito: cancelamento solicitado à operadora (estorno em até 3 faturas).

  • Pagamentos via boleto ou débito: devolução via Pix ou transferência bancária.

  • O cliente pode optar por deixar o crédito do valor da compra para compras futuras na loja.


Garantia e resistência à água

Os smartwatches vendidos pela RDM Importados possuem resistência limitada à água.

  • Modelos HW e IWO não devem ter contato com água.

  • Modelos Amazfit e Huawei suportam submersão em água doce, mas nunca em água salgada.

Evite contato com vapor, produtos químicos, sabonetes, cremes e perfumes, pois podem danificar o produto. Danos por água não são cobertos pela garantia.


Carregamento e bateria

Não utilize carregadores turbo ou tomadas 220V. Recomendamos usar power bank, portas USB de computador, TV, notebook, entre outros.

Evite carregar o smartwatch por mais de 3h30. Carregamento incorreto pode causar danos na bateria e na tela, os quais não são cobertos pela garantia.


Troca de acessórios

Pulseiras, cases, pingentes, anéis e outros acessórios não possuem garantia. Verifique atentamente as medidas antes da compra.


Selos de garantia

Não remova os selos localizados na parte traseira do smartwatch, pois são necessários para validar a garantia.


Considerações finais

A RDM Importados não se responsabiliza por trocas, reparos ou reembolsos em casos de mau uso, danos por água, suor, perfumes, produtos químicos, conserto por terceiros ou remoção dos selos de garantia.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99200-7171 ou pelo e-mail [email protected].